在恐慌中自我安頓
臺灣諮商心理學會全體理監事
2014年5月22日
台北捷運每天有320萬人次的載運量，一旦發生緊急事件，確實導致每個平凡老百姓的恐慌。本次令人震驚的事件,一是死傷慘重，更另人震驚的是因為發生地點是在我們平時認為舒適，便捷且應該是安全的捷運上。大家在捷運上，要不是滑手機，就是休息、看捷運報，或與朋友聊天。因此，當我們平時認為安全的地方不再安全，接下來幾天,大家可能會有各種不同身心壓力反應也是常見的現象。通常一個社會事件因素發生，原因都非常複雜，可能是個人身心因素，例如情緒、心理與人格，更可能是社會結構性因素使然，例如共同的社會壓力、競爭、疏離、與苦悶。但是，此刻的重點不是去分析特定對象與事件的成因，更重要的是我們如何表達與回應。以下針對不同族群提出我們的建議：
如果你是個人且出現身心壓力反應，你可以：
1. 尋求支持：此時與親近的朋友、家人聊聊自己的心情與擔心，獲得情感上的支持與聯繫，若需要出門可約朋友同事一起搭乘大眾運輸工具。
2. 降低傷害：如果你因此而害怕搭乘大眾運輸工具，也許以下的想法可以稍稍幫助你緩解焦慮。所謂十年修得同船渡，即使同在一個車廂，大多數是陌生人，但是如果可以彼此連結互相支持，一起幫忙會減少疏離感，也比較容易產生力量，想出可能的應對方法，把傷害降到最低。例如注意捷運上的緊急按鈕和捷運出入口逃生位置和方法，以便需要時可立即採取應變行為。
3. 社區連結：可以就近找健康服務中心、張老師專線、生命線專線等等服務機構，緩解焦慮與不安。
4. 醫療服務：若是因此而焦慮失眠或恐慌，可以掛號身心內科或精神科門診，藉由藥物，度過急性焦慮、恐慌階段。
如果你是中小學校長與輔導人員，你可以：
1. 先發出一張“安心教育”單張：內容可以包括
A. 客觀事實的陳述，請勿加入任何的形容詞。
B. 此事件可能會出現的反應：此危機事件會激起民眾、師生的反應可以分為行為、想法、情緒、生理、靈性等方向思考並將之描述、舉例出來。
C. 小天使的使命：身為父母、老師、朋友，可以如何觀察、協助身邊周遭需要的人的方法。
D. 協尋的方式及管道：告知在這個突如其來的ＸＸ事件發生後一個月內，我們周遭人若有上述那些反應是正常的，不要太擔心，但是如果你發現周遭朋友這些東西很干擾他的生活，請你當他的小天使，帶他一起尋求協助的管道、方法。提供學校輔導室電話、服務地點等。
2. 提醒學生隨時留意上下學的安全，若遇到危機狀況立即報警並儘速離開現場，或是就近請身邊的大人幫忙協助處理。導師或輔導老師可以進行班級輔導，與學生腦力激盪，討論如何處理類似危機。
3. 校園可以先試著在身邊篩選出有高危險群的人，（以同心圓概念來做篩選，與此事件距離越近的人，通常反應程度會比較強烈，可能會比較需要關注；曾經遭遇這些相關事件的人之經驗容易被喚起，要特別注意；家中曾經有人因此經驗受傷的也容易被喚起這些複雜的情緒）。
4. 請關注肇事者為中心的另一個同心圓，其實這個時刻他的家人、學校、同學，亦是我們需要關注的夥伴。校園中有攻擊傾向的人，更是需要主動關注，以免我們社會激起的撻伐聲，讓這些隱形的攻擊者再次被激怒，造成下一波的遺憾，這是我們比較擔心的部分。
如果你是媒體記者，你可以：
1. 避免鉅細靡遺地描繪兇嫌行兇過程的細節，以降低民眾出現恐慌與創傷反應的危機。
2. 在此危機事件中所出現的正面事件與後續政府相關的具體因應措施，應增加報導的篇幅與曝光率，協助民眾獲得正向能量與控制感，進而促進心理層面的穩定。
3. 於新聞中提供心理衛生機構〈社區心理衛生中心、張老師、生命線、諮商所等〉的連絡資訊，以利民眾欲尋求協助時，有可用的。
祝福大家平安。
臺灣諮商心理學會全體理監事 敬上